Politica de Retur

Ultima actualizare: 01.01.2025

1. Informatii Generale

Smarthorse Software ofera servicii de dezvoltare software la comanda si platforme SaaS. Datorita naturii digitale a produselor si serviciilor noastre, politica de retur si rambursare difera de cea aplicabila produselor fizice. Prezenta politica descrie conditiile in care puteti solicita o rambursare sau anulare a comenzii.

2. Dreptul de Retragere

Conform legislatiei europene privind protectia consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data acceptarii ofertei, fara a fi necesara o justificare, in urmatoarele conditii:

• Lucrarile de dezvoltare nu au inceput inca (nu s-a scris cod si nu s-au creat materiale grafice)
• Nu au fost achizitionate licente, domenii sau servicii de hosting in numele clientului
• Solicitarea de retragere este trimisa in scris la adresa [email protected]

3. Rambursari pentru Proiecte la Comanda

Pentru proiectele de dezvoltare software la comanda, rambursarile se aplica astfel:

• Inainte de inceperea lucrarilor: rambursare integrala a avansului platit, in termen de 14 zile lucratoare
• In timpul dezvoltarii: rambursare partiala, proportionala cu lucrarile neefectuate. Clientul va primi un raport detaliat al lucarilor realizate si al costurilor angajate
• Dupa livrarea finala: nu se acorda rambursari pentru proiectele livrate si acceptate de client. Orice nemultumire privind calitatea va fi solutionata in cadrul perioadei de garantie
• In cazul intarzierii livrarii cu mai mult de 30 de zile fata de termenul convenit (din vina exclusiva a Smarthorse), clientul are dreptul la o rambursare integrala sau la renegocierea termenilor

4. Rambursari pentru Platforme SaaS

Pentru platformele SaaS ready-to-launch, se aplica urmatoarele conditii:

• In primele 14 zile de la achizitie, daca platforma nu a fost personalizata si nu a fost lansata public, se acorda rambursare integrala
• Dupa personalizare (adaugare logo, continut, configurari specifice), rambursarea este partiala, excluzand costurile de personalizare deja efectuate
• Abonamentele lunare de mentenanta pot fi anulate oricand, iar serviciul va fi activ pana la sfarsitul perioadei platite

5. Procesul de Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimiteti un email la [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare" si includeti: numele complet, numarul facturii sau al contractului, motivul solicitarii si metoda de plata preferata pentru rambursare.

Vom analiza solicitarea si vom raspunde in termen de 5 zile lucratoare. Rambursarile aprobate vor fi procesate in termen de 14 zile lucratoare prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau prin transfer bancar.

6. Exceptii

Nu se acorda rambursari in urmatoarele situatii: clientul a incalcat termenii si conditiile contractului, proiectul a fost finalizat si acceptat de client (prin semnarea procesului verbal de receptie), clientul nu a furnizat materialele sau informatiile necesare in termenul convenit, ceea ce a dus la intarzierea sau imposibilitatea finalizarii proiectului.

De asemenea, costurile pentru serviciile tertilor (domenii, hosting, licente software, certificate SSL) achizitionate in numele clientului nu sunt rambursabile, deoarece acestea sunt supuse termenilor furnizorilor respectivi.

7. Rezolvarea Disputelor

In cazul in care nu sunteti multumit de raspunsul primit, va incurajam sa ne contactati pentru a gasi o solutie amiabila. Smarthorse se angajeaza sa trateze fiecare solicitare cu seriozitate si transparenta. Daca nu se ajunge la un acord, disputele vor fi solutionate conform legislatiei din Romania, de catre instantele competente.