Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 01.01.2025

1. Allgemeine Informationen

Smarthorse Software bietet maßgeschneiderte Softwareentwicklungsdienstleistungen und SaaS-Plattformen an. Aufgrund der digitalen Natur unserer Produkte und Dienstleistungen unterscheidet sich die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von der für physische Produkte geltenden. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Erstattung oder Stornierung anfordern können.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Angebotsannahme vom Vertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen, unter folgenden Bedingungen:

• Die Entwicklungsarbeiten haben noch nicht begonnen (kein Code wurde geschrieben und keine Grafikmaterialien wurden erstellt)
• Es wurden keine Lizenzen, Domains oder Hosting-Dienste im Namen des Kunden erworben
• Der Widerrufsantrag wird schriftlich an [email protected] gesendet

3. Erstattungen für maßgeschneiderte Projekte

Für maßgeschneiderte Softwareentwicklungsprojekte gelten folgende Erstattungsregeln:

• Vor Arbeitsbeginn: vollständige Erstattung der geleisteten Anzahlung, innerhalb von 14 Werktagen
• Während der Entwicklung: teilweise Erstattung, proportional zur nicht geleisteten Arbeit. Der Kunde erhält einen detaillierten Bericht über geleistete Arbeit und entstandene Kosten
• Nach Endlieferung: Für gelieferte und vom Kunden akzeptierte Projekte werden keine Erstattungen gewährt. Qualitätsbedenken werden während der Garantiezeit behandelt
• Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 30 Tagen über den vereinbarten Termin hinaus (ausschließlich durch Smarthorse verschuldet) hat der Kunde Anspruch auf vollständige Erstattung oder Neuverhandlung der Bedingungen

4. Erstattungen für SaaS-Plattformen

Für sofort einsatzbereite SaaS-Plattformen gelten folgende Bedingungen:

• Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, wenn die Plattform nicht angepasst und nicht öffentlich gestartet wurde, wird eine vollständige Erstattung gewährt
• Nach Anpassung (Hinzufügen von Logo, Inhalten, spezifischen Konfigurationen) ist die Erstattung teilweise, abzüglich der bereits entstandenen Anpassungskosten
• Monatliche Wartungsabonnements können jederzeit gekündigt werden, und der Service bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv

5. Erstattungsprozess

Um eine Erstattung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Erstattungsanfrage" und geben Sie an: Ihren vollständigen Namen, Rechnungs- oder Vertragsnummer, Grund der Anfrage und bevorzugte Zahlungsmethode für die Erstattung.

Wir werden die Anfrage prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf oder per Banküberweisung bearbeitet.

6. Ausnahmen

Erstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt: Der Kunde hat die Vertragsbedingungen verletzt, das Projekt wurde abgeschlossen und vom Kunden akzeptiert (durch Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls), der Kunde hat die notwendigen Materialien oder Informationen nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens bereitgestellt, was zu Verzögerungen oder zur Unmöglichkeit der Projektfertigstellung geführt hat.

Darüber hinaus sind Kosten für Drittanbieterdienste (Domains, Hosting, Softwarelizenzen, SSL-Zertifikate), die im Namen des Kunden erworben wurden, nicht erstattungsfähig, da diese den Bedingungen der jeweiligen Anbieter unterliegen.

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, ermutigen wir Sie, uns zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung zu finden. Smarthorse verpflichtet sich, jede Anfrage mit Ernsthaftigkeit und Transparenz zu behandeln. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, werden Streitigkeiten gemäß rumänischem Recht vor den zuständigen Gerichten beigelegt.