سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 01.01.2025

1. معلومات عامة

تقدم Smarthorse Software خدمات تطوير البرمجيات المخصصة ومنصات SaaS. نظراً للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا وخدماتنا، تختلف سياسة الإرجاع والاسترداد عن تلك المطبقة على المنتجات المادية. تصف هذه السياسة الشروط التي يمكنك بموجبها طلب استرداد أو إلغاء الطلب.

2. حق الانسحاب

وفقاً لتشريعات حماية المستهلك الأوروبية (التوجيه 2011/83/EU)، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ قبول العرض، دون الحاجة إلى تقديم مبرر، وفقاً للشروط التالية:

• لم يبدأ العمل التطويري بعد (لم يُكتب أي كود ولم تُنشأ أي مواد رسومية)
• لم يتم شراء أي تراخيص أو نطاقات أو خدمات استضافة نيابة عن العميل
• يُرسل طلب الانسحاب كتابياً إلى [email protected]

3. الاسترداد للمشاريع المخصصة

بالنسبة لمشاريع تطوير البرمجيات المخصصة، ينطبق الاسترداد كالتالي:

• قبل بدء العمل: استرداد كامل للدفعة المقدمة المدفوعة، خلال 14 يوم عمل
• أثناء التطوير: استرداد جزئي يتناسب مع العمل غير المنجز. سيحصل العميل على تقرير مفصل بالعمل المنجز والتكاليف المتكبدة
• بعد التسليم النهائي: لا يُمنح استرداد للمشاريع المسلّمة والمقبولة من العميل. سيتم معالجة أي مخاوف تتعلق بالجودة ضمن فترة الضمان
• في حالة تأخر التسليم أكثر من 30 يوماً عن الموعد المتفق عليه (بسبب Smarthorse حصرياً)، يحق للعميل استرداد كامل أو إعادة التفاوض على الشروط

4. الاسترداد لمنصات SaaS

بالنسبة لمنصات SaaS الجاهزة للإطلاق، تنطبق الشروط التالية:

• خلال أول 14 يوماً من الشراء، إذا لم يتم تخصيص المنصة ولم يتم إطلاقها علنياً، يُمنح استرداد كامل
• بعد التخصيص (إضافة الشعار والمحتوى والتكوينات المحددة)، يكون الاسترداد جزئياً باستثناء تكاليف التخصيص المتكبدة
• يمكن إلغاء اشتراكات الصيانة الشهرية في أي وقت، وستظل الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة

5. عملية الاسترداد

لطلب استرداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان "طلب استرداد" وتضمين: اسمك الكامل ورقم الفاتورة أو العقد وسبب الطلب وطريقة الدفع المفضلة للاسترداد.

سنراجع الطلب ونرد خلال 5 أيام عمل. سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء أو عبر التحويل البنكي.

6. الاستثناءات

لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية: خالف العميل شروط وأحكام العقد، أو تم إنجاز المشروع وقبوله من العميل (بتوقيع محضر القبول)، أو لم يقدم العميل المواد أو المعلومات اللازمة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، مما أدى إلى التأخير أو عدم القدرة على إكمال المشروع.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكاليف خدمات الأطراف الثالثة (النطاقات والاستضافة وتراخيص البرمجيات وشهادات SSL) المشتراة نيابة عن العميل غير قابلة للاسترداد، حيث تخضع لشروط مزوديها.

7. حل النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن الرد المستلم، نشجعك على التواصل معنا لإيجاد حل ودي. تلتزم Smarthorse بمعاملة كل طلب بجدية وشفافية. إذا تعذر الوصول إلى اتفاق، سيتم حل النزاعات وفقاً للقانون الروماني من قبل المحاكم المختصة.