Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 01.01.2025

1. Informazioni generali

Smarthorse Software offre servizi di sviluppo software personalizzato e piattaforme SaaS. A causa della natura digitale dei nostri prodotti e servizi, la politica di reso e rimborso differisce da quella applicabile ai prodotti fisici. Questa politica descrive le condizioni in cui è possibile richiedere un rimborso o la cancellazione di un ordine.

2. Diritto di recesso

In conformità alla legislazione europea sulla protezione dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione dell'offerta, senza dover fornire motivazioni, alle seguenti condizioni:

• I lavori di sviluppo non sono ancora iniziati (nessun codice è stato scritto e nessun materiale grafico è stato creato)
• Non sono state acquistate licenze, domini o servizi di hosting per conto del cliente
• La richiesta di recesso viene inviata per iscritto a [email protected]

3. Rimborsi per progetti personalizzati

Per i progetti di sviluppo software personalizzato, i rimborsi si applicano come segue:

• Prima dell'inizio dei lavori: rimborso completo dell'anticipo versato, entro 14 giorni lavorativi
• Durante lo sviluppo: rimborso parziale, proporzionale al lavoro non eseguito. Il cliente riceverà un rapporto dettagliato del lavoro completato e dei costi sostenuti
• Dopo la consegna finale: non vengono concessi rimborsi per progetti consegnati e accettati dal cliente. Eventuali problemi di qualità saranno affrontati durante il periodo di garanzia
• In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni rispetto alla scadenza concordata (imputabile esclusivamente a Smarthorse), il cliente ha diritto a un rimborso completo o alla rinegoziazione dei termini

4. Rimborsi per piattaforme SaaS

Per le piattaforme SaaS pronte al lancio, si applicano le seguenti condizioni:

• Entro i primi 14 giorni dall'acquisto, se la piattaforma non è stata personalizzata e non è stata lanciata pubblicamente, viene concesso un rimborso completo
• Dopo la personalizzazione (aggiunta del logo, contenuti, configurazioni specifiche), il rimborso è parziale, al netto dei costi di personalizzazione già sostenuti
• Gli abbonamenti di manutenzione mensile possono essere annullati in qualsiasi momento, e il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato

5. Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso" e includi: il tuo nome completo, il numero di fattura o contratto, il motivo della richiesta e il metodo di pagamento preferito per il rimborso.

Esamineremo la richiesta e risponderemo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o tramite bonifico bancario.

6. Eccezioni

I rimborsi non vengono concessi nelle seguenti situazioni: il cliente ha violato i termini e le condizioni del contratto, il progetto è stato completato e accettato dal cliente (tramite la firma del verbale di accettazione), il cliente non ha fornito i materiali o le informazioni necessarie entro i tempi concordati, causando ritardi o l'impossibilità di completare il progetto.

Inoltre, i costi per servizi di terze parti (domini, hosting, licenze software, certificati SSL) acquistati per conto del cliente non sono rimborsabili, in quanto soggetti ai termini dei rispettivi fornitori.

7. Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, ti incoraggiamo a contattarci per trovare una soluzione amichevole. Smarthorse si impegna a trattare ogni richiesta con serietà e trasparenza. Se non è possibile raggiungere un accordo, le controversie saranno risolte secondo il diritto rumeno, dai tribunali competenti.