Política de Devolución

Última actualización: 01.01.2025

1. Información General

Smarthorse Software ofrece servicios de desarrollo de software personalizado y plataformas SaaS. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y servicios, la política de devolución y reembolso difiere de la aplicable a productos físicos. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cancelación de pedido.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de aceptación de la oferta, sin necesidad de justificación, bajo las siguientes condiciones:

• El trabajo de desarrollo aún no ha comenzado (no se ha escrito código ni se han creado materiales gráficos)
• No se han adquirido licencias, dominios o servicios de alojamiento en nombre del cliente
• La solicitud de desistimiento se envía por escrito a [email protected]

3. Reembolsos para Proyectos Personalizados

Para proyectos de desarrollo de software personalizado, los reembolsos se aplican de la siguiente manera:

• Antes del inicio de los trabajos: reembolso íntegro del anticipo pagado, en un plazo de 14 días hábiles
• Durante el desarrollo: reembolso parcial, proporcional al trabajo no realizado. El cliente recibirá un informe detallado del trabajo completado y los costes incurridos
• Después de la entrega final: no se conceden reembolsos para proyectos entregados y aceptados por el cliente. Cualquier preocupación sobre la calidad será atendida dentro del período de garantía
• En caso de retraso en la entrega superior a 30 días del plazo acordado (exclusivamente por culpa de Smarthorse), el cliente tiene derecho al reembolso íntegro o renegociación de los términos

4. Reembolsos para Plataformas SaaS

Para plataformas SaaS listas, se aplican las siguientes condiciones:

• En los primeros 14 días tras la compra, si la plataforma no ha sido personalizada y no ha sido lanzada públicamente, se concede reembolso íntegro
• Tras la personalización (añadir logo, contenido, configuraciones específicas), el reembolso es parcial, excluyendo los costes de personalización ya incurridos
• Las suscripciones mensuales de mantenimiento pueden cancelarse en cualquier momento, y el servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado

5. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye: tu nombre completo, número de factura o contrato, motivo de la solicitud y método de pago preferido para el reembolso.

Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria.

6. Excepciones

No se conceden reembolsos en las siguientes situaciones: el cliente ha incumplido los términos y condiciones del contrato, el proyecto ha sido completado y aceptado por el cliente (mediante la firma del acta de recepción), el cliente no ha proporcionado los materiales o información necesarios dentro del plazo acordado, lo que llevó al retraso o imposibilidad de completar el proyecto.

Además, los costes de servicios de terceros (dominios, alojamiento, licencias de software, certificados SSL) adquiridos en nombre del cliente no son reembolsables, ya que están sujetos a los términos de los respectivos proveedores.

7. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la respuesta recibida, te animamos a contactarnos para encontrar una solución amistosa. Smarthorse se compromete a tratar cada solicitud con seriedad y transparencia. Si no se puede llegar a un acuerdo, las disputas se resolverán conforme a la legislación rumana, por los tribunales competentes.